Celsia, la peor empresa de servicios públicos.

Celsia, la empresa más denunciada ante Superservicios en el 2020.

Por: Editora Local

En 2020, Superservicios recibió más de 260 mil trámites y solicitudes de usuarios de los servicios públicos domiciliarios. El mayor número de trámites se relacionaron con temas de facturación y prestación de los servicios de energía eléctrica, gas natural y acueducto.

La Superintendencia de Servicios Públicos, inició procesos sancionatorios contra empresas que no acataron medidas de ayuda económica impartidas por el Gobierno Nacional.

Durante vigencia 2020, la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios recibió 260.021 trámites y solicitudes de atención de usuarios en todo el país relacionados con la facturación y prestación de los servicios de acueducto, aseo, alcantarillado, energía y gas combustible.

Del total recibido, 248.259 corresponden a trámites, lo que representa un incremento del 22% frente a los 202.960 radicados en 2019. Por tipo de trámite, se clasifican así: 127.361 peticiones, quejas y reclamos; 79.033 recursos de apelación y 12.886 procedimientos de Silencio Administrativo Positivo. Los 28.979 restantes se relacionan con recursos de reposición, de queja y revocatorias, entre otros.

Por su parte, las solicitudes de atención personalizada sumaron 11.762, un 72% menos que las 41.919 recibidas en 2019; reducción explicable por las condiciones de aislamiento preventivo que vivió el país a partir del pasado mes de marzo.

A continuación, presentamos algunas cifras relevantes sobre el comportamiento por servicio, causa de inconformidad, departamentos y prestadores con mayores trámites y solicitudes ante la Superservicios.
 
Comportamiento por servicio y causa de reclamación.
Por servicio, el mayor porcentaje de los trámites y solicitudes se concentró en el servicio de energía eléctrica con 112.946 (43%), seguido por gas natural con 49.082 (19%) y acueducto con 38.911 (15%).

Por causal de reclamación, 205.509 trámites se relacionaron con la facturación de los servicios públicos, representado el 80% del total recibido. Los temas más significativos son inconformidad en la medición del consumo o producción facturado con 127.492 casos. Le siguen cobros por promedio (20.695) e inconformidad por desviación significativa (9.282).

Sobre la prestación de los servicios se recibieron 23.160 trámites, es decir el 9 % del total. Se incluyen, entre otras reclamaciones, 7.702 quejas administrativas, 4.759 por terminación del contrato, 2.532 por no conexión del servicio y 1.953 por interrupción del servicio.

Al presentar el comportamiento de los trámites durante el 2020, la superintendente de Servicios Públicos Domiciliarios, Natasha Avendaño García, manifestó: “En un año atípico, caracterizado por las restricciones causadas por la pandemia por Covid 19, observamos un mayor consumo de los servicios en los hogares; así como un incremento en las reclamaciones con respecto al 2019. Como resultado de estas peticiones, quejas y reclamos de usuarios, la entidad realizó diferentes acciones de control, entre ellas, 15 investigaciones administrativas por presuntas irregularidades en la facturación de los servicios de energía y gas combustible; así como 47 pliegos de cargos y 42 averiguaciones preliminares por incremento de tarifas en los servicios de acueducto, alcantarillado y aseo.”

Zonas y empresas con el mayor número de trámites y servicios de atención personalizada. Se presentan los 10 primeros lugares

• Bogotá D.C. 89.781 34,53
• Atlántico 27.073 10,41
• Cundinamarca 20.087 7,73
• Valle del Cauca 14.575 5,61
• Santander 12.478 4,8
• Antioquia 11.734 4,51
• Cesar 11.072 4,26
• Magdalena 10.371 3,99
• Bolívar 8.047 3,09
• Tolima 7.637 2,94

Subtotal: 212.855 81,87
Otros : 47.166 18,14
Total: 260.021 100

Empresa:
• Codensa: 44.250 17,02
• Electrificadora del Caribe (ene-sep-2020) 39.01
• Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogotá 15.716 6,04
• Empresas Públicas de Medellín 10.668 4,10
• Alcanos de Colombia 5.673 2,18
• Empresas Municipales de Cali 5.525 2,12
• Celsia Tolima 3.575 1,37

Subtotal: 169.418 65,16
Otros: 90.603 34,84
Total: 260.021 100

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